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　　一般入住酒店的顧客都會向服務(wù)人員打聽周邊或者本城市的一些信息，其中難免有些信息連服務(wù)員自己都不是很清楚。對于那些我們不確定的信息，一定不要跟顧客夸夸其談。顧客是信任我們才向我們詢問的，一旦我們講出的信息不符合實際，既耽誤了顧客的時間，同時也使得顧客此前對酒店的好印象大打折扣。
　　對于有些問題，如果酒店策劃服務(wù)人員沒辦法給出明確答案，那就直接對顧客說明不知道，以免誤導(dǎo)他人。
 

　　對于酒店而言，希望能夠服務(wù)好每一位顧客。但是，如果真的無法滿足顧客的要求，就要對顧客誠實，或者建議顧客尋求其他幫助。適當(dāng)?shù)慕涣饔兄谔岣叻?wù)質(zhì)量，但是過多的交流無異于畫蛇添足。因此，當(dāng)顧客提出和酒店不相關(guān)的其他問題，而你對這件事情的答案不是很明確時，不要對顧客輕易做出肯定的解釋。
　　另外，酒店服務(wù)人員要盡可能多了解一些顧客經(jīng)常詢問的信息，以提高自己的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，對于自己知道的答案，一定要告知顧客。
 

 

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