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（1）對(duì)目標(biāo)結(jié)果的績效管理
衡量績效的重點(diǎn)是將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，通過差異來判斷目標(biāo)的完成程度。
如果酒店?duì)I銷目標(biāo)包含了結(jié)果型和過程型兩種目標(biāo)，那么這種差異可以反映出一定的原因，但是如果只包含結(jié)果型目標(biāo)，績效考核就無法反映真實(shí)的狀況。
 

（2）對(duì)目標(biāo)過程的績效管理
衡量績效的重點(diǎn)是將過程與目標(biāo)對(duì)比，考察計(jì)劃中所要求的工作有無做到位，有什么因素影響了硬性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
這種軟性目標(biāo)的績效考核能夠比較真實(shí)地反映實(shí)際狀況，但在調(diào)動(dòng)營銷人員積極性方面不如硬性目標(biāo)。因此，酒店最好將其與硬性目標(biāo)績效考核起來。

 

 

 

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