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    利用資料探勘技術(shù)建立更深入的訪客資料剖析，并賴(lài)以架構(gòu)精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)模式，以呈現(xiàn)真正智慧型、個(gè)人化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是Web Mining努力的方向。
    問(wèn)題9：資料探勘在CRM中扮演什么角色？
    CRM是近來(lái)引起熱烈討論與高度關(guān)切的議題，尤其在直效行銷(xiāo)崛起與網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的帶動(dòng)下，跟不上CRM的腳步如同跟不上時(shí)代。
 

    事實(shí)上，CRM并不算新發(fā)明，奧美直效行銷(xiāo)推動(dòng)十?dāng)?shù)年的CO就是現(xiàn)在大家談的CRM─—客戶關(guān)系管理。
    資料探勘應(yīng)用于CRM的主要方式可對(duì)應(yīng)落差分析的三個(gè)部分：
    針對(duì)新客戶落差，可利用客戶輪廓找出客戶的一些共同特征，以深入了解客戶；借由組群分析對(duì)客戶進(jìn)行分群，然后再通過(guò)典型分析預(yù)測(cè)哪些人可能成為客戶，以幫助行銷(xiāo)人員找到正確的行銷(xiāo)對(duì)象，進(jìn)而降低成本，也提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成功率。

 

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