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飯店品牌是提高市場顧客忠誠度的重要方式!
Post by hotelcis, 2013-2-21, Views:飯店品牌是提高市場顧客忠誠度的重要方式
飯店產(chǎn)品主要是服務(wù),具有無形性的特征。顧客在購買飯店產(chǎn)品時(shí)不能得到明確的品質(zhì)和效果預(yù)期。因此,消費(fèi)者在購買飯店時(shí)必須基于經(jīng)驗(yàn)和信任的前提。而品牌則是飯店提供產(chǎn)品質(zhì)量承諾,減少顧客購買風(fēng)險(xiǎn)的有力工具。飯店品牌代表了飯店對(duì)市場的精神感召力,以其巨大的“磁力”吸引著顧客。成功飯店品牌的關(guān)系優(yōu)勢主要表現(xiàn)為:第一,品牌有助于消費(fèi)者認(rèn)識(shí)飯店集團(tuán)的品牌內(nèi)涵與產(chǎn)品價(jià)值,從認(rèn)識(shí)品牌到認(rèn)同品牌直至品牌忠誠。品牌代表著飯店的產(chǎn)品、服務(wù)以及某種特質(zhì),具有強(qiáng)大震撼力和感召力,能牢牢抓住顧客的視線,引起顧客極大關(guān)注;如果飯店品牌適應(yīng)了顧客群體的情感、喜好、身份和地位,那么消費(fèi)者就會(huì)形成牢固的顧客忠誠。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)飯店品牌產(chǎn)生較高的顧客忠誠度時(shí),其在以后相當(dāng)長的時(shí)間中就會(huì)不斷地重復(fù)購買飯店的產(chǎn)品,并向與其關(guān)聯(lián)的社會(huì)大眾傳播該飯店的集團(tuán)的產(chǎn)品、品牌。因此,品牌有助于促使顧客重復(fù)購買飯店產(chǎn)品,增強(qiáng)顧客忠誠度。第二,成功的飯店品牌往往有利于形成良好的社會(huì)形象和社會(huì)關(guān)系,從而極易贏得社會(huì)公眾的認(rèn)同。例如知名品牌的飯店企業(yè)往往容易得到政府組織的優(yōu)惠政策扶持,金融機(jī)構(gòu)的貸款優(yōu)惠,上下游企業(yè)的支持和合作,社區(qū)居民的友好態(tài)度等等。
總而言之,進(jìn)入品牌競爭時(shí)代,品牌成為飯店集團(tuán)在激烈的市場競爭中獲取比較競爭優(yōu)勢的重要手段。品牌競爭作為一種更高級(jí)的競爭方式,成為了飯店業(yè)發(fā)展的趨勢。
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