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 在做策劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的頭幾年,所有的活兒我都接,這幫助我制定出兩條硬性規(guī)則。

 

(1)只與善良和有職業(yè)道德的人合作—因?yàn)槿松虝?/span>。

 

(2)不接受鯰魚(yú)客戶

 

在遭遇沒(méi)有安全感、專(zhuān)愛(ài)折騰供應(yīng)商和商販的生意人之后,我開(kāi)始運(yùn)用第一條原則。他們發(fā)明了一套折騰供應(yīng)商和商販的高超手段。我非常痛恨“小販”這個(gè)詞。它將我的服務(wù)與公司自助餐廳承包人等同了起來(lái)。如果您不被視為或稱(chēng)為一個(gè)項(xiàng)目的合伙人,就請(qǐng)忘掉這個(gè)項(xiàng)目吧這是簡(jiǎn)單的互相尊重問(wèn)題。

 

我還遇到兩三個(gè)客戶,他們希望能從我的項(xiàng)目中拿到回扣,我立刻遠(yuǎn)離他們。我原以為這只有在有關(guān)暴徒的電影中才會(huì)發(fā)生,但很不幸在現(xiàn)實(shí)世界中也會(huì)發(fā)生。我需要他們給的項(xiàng)目,可我最終選擇拒絕了他們。因?yàn)槟赣H曾經(jīng)教育過(guò)我,近朱者赤,近墨者黑。

 

第二條規(guī)則,“不接受鯰魚(yú)客戶”,這適用于業(yè)務(wù)蕭條之時(shí)。商業(yè)中,鯰魚(yú)客戶指最底層客戶,淡季時(shí)您可能會(huì)不自主地想從這些C、D、F級(jí)客戶手中獲得工作。您會(huì)急切地想幫忙,可能會(huì)將服務(wù)打折扣并過(guò)度承諾。我知道,所有這些事我都做過(guò)。鯰魚(yú)客戶容易辨別。他們的目標(biāo)不清,甚至是毫無(wú)目標(biāo),問(wèn)題也比您事先想象的更復(fù)雜,付錢(qián)較慢甚至是拒不付款。而且,在項(xiàng)目結(jié)束時(shí),由于業(yè)務(wù)模式和項(xiàng)目目標(biāo)較弱,他們經(jīng)常會(huì)感到失望。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),通常他們的失望一部分是咨詢師的責(zé)任,因?yàn)槟^(guò)度承諾以獲得自以為需要的這個(gè)業(yè)務(wù)。經(jīng)常發(fā)生在我身上的事情是,我接納了一位鯰魚(yú)客戶,接著就會(huì)出現(xiàn)一位大客戶。到最后,我會(huì)很怨恨鯰魚(yú)客戶,因?yàn)樗麄兓ㄈチ宋覍氋F的可以用來(lái)掙錢(qián)的時(shí)間。

 

現(xiàn)在,我非常幸運(yùn)地能與重視我的努力和才華的客戶合作,這樣的客戶大約有70位。我并非每年與每個(gè)客戶都有合作,但是當(dāng)他們涉及定位項(xiàng)目時(shí),就會(huì)主動(dòng)找我。我大約花了12年時(shí)間來(lái)建立這個(gè)老主顧品牌VI設(shè)計(jì),我非常感謝他們的忠誠(chéng)。

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