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        忠誠(chéng)的顧客是成功企業(yè)最寶貴的財(cái)富。美國(guó)商業(yè)研究報(bào)告指出：多次光顧的顧客比初次登門(mén)者可為企業(yè)多帶來(lái)20%-85%的利潤(rùn)；固定客戶數(shù)目每增長(zhǎng)5%，企業(yè)的利潤(rùn)將增加25%。對(duì)酒店策劃工作來(lái)講，培育忠誠(chéng)顧客的意義可以歸納為：
        1.有利于降低市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用
        任何企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都必須為市場(chǎng)所接受，否則這個(gè)企業(yè)就不可能生存下去，而進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的費(fèi)用一般是很高昂的。由于酒店產(chǎn)品與服務(wù)的相對(duì)固定性，建立顧客忠誠(chéng)更有特殊意義。如能達(dá)到引導(dǎo)顧客多次購(gòu)買(mǎi)，從而可大大降低市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)估計(jì)，保住一個(gè)老顧客的費(fèi)用只相當(dāng)于吸引一個(gè)新顧客的費(fèi)用的1/6，而且老顧客由于對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)高度的信任和崇尚，還會(huì)吸引和帶來(lái)更多的新顧客。企業(yè)在推廣新產(chǎn)品時(shí)，也由于忠誠(chéng)顧客的存在，可以很快打入市場(chǎng)、打開(kāi)銷(xiāo)路，從而節(jié)省新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。
 

        2.有利于增加酒店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)
        越來(lái)越多的酒店企業(yè)認(rèn)識(shí)到，建立起一批忠誠(chéng)顧客是企業(yè)的依靠力量和寶貴財(cái)富。正如美國(guó)商業(yè)研究報(bào)告指出的那樣，多次惠顧的顧客比初次登門(mén)者可多為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)；隨著企業(yè)忠誠(chéng)顧客的增加，企業(yè)利潤(rùn)也隨之大幅增加。
        3.有利于增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力
        酒店企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，主要在于爭(zhēng)奪顧客。實(shí)施CL戰(zhàn)略，不僅可以有效防止原有顧客轉(zhuǎn)移，而且有助于降低贏取正面口碑，樹(shù)立良好的酒店形象。借助忠誠(chéng)顧客的影響，還有助于化解不滿顧客的抱怨，擴(kuò)大忠誠(chéng)顧客隊(duì)伍，使酒店企業(yè)走上良性循環(huán)發(fā)展之路。
 
 

 

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