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    比起單獨分析電子商務(wù)資料，這種聯(lián)結(jié)虛擬與實體的概念讓我們對顧客管理有更進一步的認識，讓行銷人員跨越各個通路把各個顧客接觸點聯(lián)結(jié)起來，進而對顧客產(chǎn)生綜合性的了解。
    隨著企業(yè)將繼續(xù)在虛擬與實體兩個世界中服務(wù)顧客，顧客行為方面的新議題也不斷出現(xiàn)，各種跨通路的酒店VI設(shè)計解決方案也應(yīng)運而生。請試圖借著分析來回答下面這些問題：
    •公司電子商務(wù)對傳統(tǒng)通路的影響時什么？
    •公司的電子商務(wù)是不是搶走了傳統(tǒng)通路的顧客？
    •我們的網(wǎng)站能不能把顧客帶進傳統(tǒng)商店？商店又能不能把顧客帶進網(wǎng)站？
    •電子商務(wù)的利潤是不是侵蝕到既有通路的利潤？
    •究竟電子商務(wù)有沒有給整個企業(yè)帶來好處？
    回答上述問題所需的資料要從許多來源取得，包括消費者的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)資料（log file、交易資料、登錄資料、外部取得的人口統(tǒng)計變數(shù)資料等）以及從實體世界取得的資料（前后端營運系統(tǒng)，顧客資料庫、行銷資料庫、銷售資料庫等。

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