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標(biāo)志設(shè)計(jì)者對(duì)顧客成見的說服方法之二！
Post by hotelcis, 2013-8-27, Views:事實(shí)上卻完全相反，白色的是剛剛做好的奶油，黃色的是人造奶油。因?yàn)檫@些婦女對(duì)顏色都有一種先入為主的成見，只是用顏色來區(qū)別奶油和人造奶油，至于味覺上所謂“油味太重”，根本是憑空臆測(cè)，毫無根據(jù)。
這些根本不懂味覺而窘態(tài)畢露的婦女，會(huì)有怎樣地反應(yīng)？站在心理學(xué)家的立場(chǎng)，是相當(dāng)有趣的問題。聰明的廠商，并沒有說破對(duì)方的成見，只是告訴她們：“各位太太，你們不是說人造奶油味太重嗎？其實(shí)味道是沒有什么區(qū)別的。”廠商不去強(qiáng)調(diào)人造奶油和奶油類似的地方，而讓對(duì)方另外有一種滿足感，據(jù)說從此以后，人造奶油的銷路就漸漸地?cái)U(kuò)大。
這就是即使了解具有成見的人的心理，亦不當(dāng)面去說破它，而裝出毫不知情似的，令對(duì)方又意外之感，結(jié)果反而說服成功。
我還認(rèn)識(shí)的一位標(biāo)志設(shè)計(jì)者，據(jù)說只對(duì)顧客說一句：“我們的售后服務(wù)非常周到。”對(duì)方馬上和他訂了契約。這就是因?yàn)檫@位標(biāo)志設(shè)計(jì)者曾經(jīng)偶爾聽人說起，這位買主曾向其他標(biāo)志設(shè)計(jì)公司表示：“你們的標(biāo)志設(shè)計(jì)工作雖然非常創(chuàng)新與創(chuàng)意，可是一次都沒有打動(dòng)我的心。”于是這位標(biāo)志設(shè)計(jì)者什么都不說，只用售后服務(wù)一句出其意料的話，動(dòng)搖了顧客的成見。
由此可知，每個(gè)人的成見之中，都有一種潛在的“希望”，只要你能婉轉(zhuǎn)地、巧妙地集中他的“希望”，；令他有一種意外的感覺，等于是一舉擊中了對(duì)方的自我核心，說服工作也就自然會(huì)成功。
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