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　　來(lái)酒店住宿，大家都希望能住得安心，住得實(shí)惠。顧客入住酒店，一旦發(fā)現(xiàn)和心里預(yù)期的不一樣，總會(huì)感覺(jué)不舒服。所以，有些顧客在選擇房間時(shí)會(huì)比較難以抉擇。對(duì)于這樣的情況，酒店服務(wù)人員可以耐心地向顧客解釋?zhuān)杭词故潜阋说目头恳彩歉蓛粜l(wèi)生、設(shè)備完善的。如果只是因?yàn)榉块g一定會(huì)住滿(mǎn)，有恃無(wú)恐，不理會(huì)顧客的顧慮，長(zhǎng)期下去一定會(huì)使酒店形象、聲譽(yù)受損。
 

　　對(duì)于顧客而言，找到物美價(jià)廉的解決方案才是最合適的消費(fèi)行為。他們?cè)谶x擇酒店客房時(shí)會(huì)有所顧慮：一方面想享受比較舒適的住宿環(huán)境，擔(dān)心便宜的房間會(huì)有各種問(wèn)題出現(xiàn)，另一方面又要考慮到成本的支付。所以，酒店服務(wù)人員在面對(duì)比較糾結(jié)的顧客時(shí)，要有耐心，根據(jù)客戶(hù)的想法為他們尋找合適的解決方案。
　　酒店服務(wù)人員一定要設(shè)身處地為顧客著想，這樣才能讓顧客感受到酒店的貼心和溫暖。

 

 

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