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我們?cè)趯Ｗ⒂谄放撇邉澋闹匾约捌淇砂l(fā)揮的力量時(shí)，就得仔細(xì)思考所謂品牌經(jīng)驗(yàn)。
品牌不是說說就可以算數(shù)的，它是消費(fèi)者一輩子生活中與其發(fā)生關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)綜合。
從產(chǎn)品的品質(zhì)到包裝，包括零售店的整體環(huán)境、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及顏色、促銷活動(dòng)與定價(jià)、銷售人員及售后服務(wù)、消費(fèi)者間的口耳相傳、電話行銷是所用的對(duì)答腳本、接待人員的風(fēng)格甚至還有企業(yè)年報(bào)以及產(chǎn)品包裝里附帶的使用指南……林林總總，各個(gè)接觸點(diǎn)都是品牌策劃的“關(guān)鍵時(shí)刻”。
當(dāng)然，這也涵蓋企業(yè)的所有網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，包括網(wǎng)站本身、對(duì)內(nèi)及對(duì)外的網(wǎng)絡(luò)、橫幅廣告、網(wǎng)站內(nèi)容、策略聯(lián)盟、促銷方案、銷售的頁面呈現(xiàn)……每個(gè)與消費(fèi)者結(jié)束的點(diǎn)都算。
 

為何許多企業(yè)開始思考互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)時(shí)，不是從哪里著手？企業(yè)都是在沒有任何過去經(jīng)驗(yàn)及預(yù)設(shè)目標(biāo)的狀況下，從零開始，在網(wǎng)絡(luò)上試著與老主顧們溝通的。已經(jīng)打造成熟的品牌是有優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于品牌的忠誠使用者而言，等于提供另一個(gè)接觸的管道。
去年圣誕節(jié)，美國消費(fèi)者創(chuàng)下線上購物的新高點(diǎn)，而在這波人潮中，哪些人受賄最多？是那些充斥在種種廣告媒體的新興.com公司嗎？不，獲利最多的是那些增加了線上服務(wù)的傳統(tǒng)品牌，還有品牌建立成功的網(wǎng)絡(luò)品牌，不是單將商標(biāo)掛在橫幅廣告里或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字正確地置于網(wǎng)頁上。我指的是當(dāng)品牌出現(xiàn)時(shí)，與它關(guān)聯(lián)的內(nèi)容、功能、服務(wù)以及配送。

 

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