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    要想使酒店員工在競爭環(huán)境中有效地發(fā)揮作用，就必須使他們獲得足夠的信息，即有關(guān)顧客、過程程序及財(cái)務(wù)決策的后果等方面的酒店?duì)I銷信息。
    酒店第一線員工需要及時、準(zhǔn)確、全面地了解每一位顧客同酒店的關(guān)系，這些信息可能包括成本分析和每位顧客可能給酒店帶來的利潤。
    第一線員工必須得到的信息還包括在多大程度上滿足現(xiàn)有顧客的現(xiàn)有需要，并且滿足顧客本來的需要。第一線酒店員工需要及時、準(zhǔn)確地得到所生產(chǎn)的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)的信息反饋。
 

    只有得到這些信息反饋，他們才能貫徹改進(jìn)計(jì)劃，有系統(tǒng)地消除弊端，并且在酒店服務(wù)過程中減少多余的成本、時間和浪費(fèi)現(xiàn)象。
    良好的信息系統(tǒng)可以幫助酒店員工不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)過程。一些酒店已制定了信息覆蓋比率，用于評價(jià)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)滿足酒店員工需要的能力。
    對信息系統(tǒng)的靈敏程度進(jìn)行評估的標(biāo)準(zhǔn)可能包括時間、周期、成本反饋，以及直接面對顧客的酒店員工接觸信息系統(tǒng)的途徑等。

 

 

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