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    其實，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，酒店聲譽(yù)能否維持，以及是否正如大眾所期待中的樣子，其實緊系于酒店能否表現(xiàn)出責(zé)任感。大眾也許并不期待看到一個接受責(zé)難的酒店，但大眾確實希望看到一個勇于負(fù)責(zé)的酒店。這就要用到酒店品牌策劃的巧妙了！
    依照我過去的經(jīng)驗。這點(diǎn)絲毫不容置疑。如果一個酒店表現(xiàn)出勇于擔(dān)當(dāng)并積極尋找解決之道，那么這就是個好的酒店。
 

    而一個酒店如果不愿負(fù)責(zé)并試圖回避，那么這就是一個壞的酒店。記住，我說的是擔(dān)當(dāng)責(zé)任，而非擔(dān)當(dāng)責(zé)難。好的酒店勇于負(fù)責(zé)，壞的公司則完全相反。
    讓我們來看看他們在行動上的差別。壞酒店通常不作危機(jī)預(yù)防計劃，消息封鎖往往成了對待媒體和外界的方式。
    除了對他們自己人之外，絕不透露任何消息。他們心想，酒店危機(jī)總會過去的，雖然危機(jī)狀況終會解除，但對酒店形象所造成的傷害始終都在。
 

 

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