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    根據(jù)國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站的調(diào)查，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，從心動(dòng)到開始輸入訂購(gòu)資料，到最后真正完成交易的比例，平均只有不到兩成的概率。
    為什么會(huì)有高達(dá)80%的放棄率（Abandoned Rate）？在人們上網(wǎng)購(gòu)物的過(guò)程中，有部分人們關(guān)心的個(gè)人化訊息是網(wǎng)頁(yè)上所沒(méi)有提供的，卻又沒(méi)有“店員”可以進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)（例如有人見(jiàn)到網(wǎng)頁(yè)上展示的產(chǎn)品照片，想了解有沒(méi)有別的顏色；
 

    有人急著拿到貨品，想知道能不能額外付費(fèi)采用國(guó)際快遞送貨），這時(shí)候就很有可能放棄原先的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
    我們所提到的Web Enabled Call Center，正好可以恰如其分地解決企業(yè)營(yíng)銷這個(gè)問(wèn)題。網(wǎng)上的“店員”不會(huì)亦步亦趨地緊迫盯人，但卻可以在顧客需要的時(shí)候即刻現(xiàn)身協(xié)助。
    企業(yè)還可以在此刻善用訓(xùn)練有素的電話行銷人員，有效地進(jìn)行交叉銷售（Cross Selling）或升級(jí)銷售（Upgrade Selling），以提高當(dāng)次交易的金額。

 

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