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怎樣的服務(wù),才能讓客戶滿意?
Post by hotelcis, 2014-3-8, Views:怎樣的服務(wù),才能讓客戶滿意?
你是否有過走進(jìn)一家酒店VI設(shè)計(jì)公司,卻完全被它的員工所忽視的經(jīng)歷?很多人都有過這種經(jīng)歷。在這種情況下,你感覺自己就像個(gè)透明人。甚至在走出這家酒店VI設(shè)計(jì)公司的時(shí)候,你可能心里還在想,這樣一個(gè)視客戶為不存在的酒店VI設(shè)計(jì)公司怎么可能會(huì)存在、發(fā)展?如果員工讓客戶感覺自己近乎透明,他們自己可能將會(huì)真正消失。
當(dāng)客戶走進(jìn)來或打來電話時(shí),無論你在做什么,都要停下來。
跟客戶打招呼,主動(dòng)報(bào)出自己的姓名。
詢問自己能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁磶椭?/div>
說明:本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò),僅供學(xué)習(xí),版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán),或者錯(cuò)誤,請與我聯(lián)系,我會(huì)及時(shí)處理!謝謝。
直視客戶。
只關(guān)注自己正在服務(wù)的這位客戶。
保持與客戶的眼神接觸并微笑,展現(xiàn)出積極的態(tài)度。
在接電話的時(shí)候,通過聲音傳達(dá)你的笑意。
表現(xiàn)出興致勃勃的樣子。
竭盡全力為每一位客戶提供幫助。
展示而不是指示或口頭描述。
在幫助客戶的時(shí)候千萬不要接聽私人電話。
為客戶提供的東西永遠(yuǎn)超出他們的預(yù)期。
如果你與同事正在整理貨架,布置櫥窗展示,由于過于投入地你沒有注意到客戶走進(jìn)門來。當(dāng)你注意到他們的時(shí)候,你更想做的是把手上的活兒完成。你甚至和同事開玩笑說,這些客戶真麻煩,打擾你“真正的”工作。
嘗試這樣做:你和你的同事需要盡快調(diào)整你們的態(tài)度。沒有什么事情比幫助客戶更加重要。整理貨架和布置櫥窗固然很重要,但如果你認(rèn)為這才是自己最重要的工作,那就危險(xiǎn)了。如果連客戶都不上門了,你還有整理貨架的必要嗎?如果賣不掉商品,商店就要關(guān)門大吉了。不論你在做什么,客戶永遠(yuǎn)是最重要。停下來!關(guān)注他們。
(注明:轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時(shí)代酒店vi設(shè)計(jì) http://sangsi.com.cn )說明:本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò),僅供學(xué)習(xí),版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán),或者錯(cuò)誤,請與我聯(lián)系,我會(huì)及時(shí)處理!謝謝。
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