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為每一位客戶(hù)找到最佳的品牌策劃方案！

Post by hotelcis, 2014-3-17, Views:
為每一位客戶(hù)找到最佳的品牌策劃方案！
       只有品牌策劃公司員工清楚地了解該怎樣提供出色的客戶(hù)服務(wù)，你才能期望他們能夠提供這樣的服務(wù)。你和同事讓客戶(hù)完全滿(mǎn)意的惟一方法是，為每個(gè)人找到最佳的解決方案。以同樣的方式來(lái)對(duì)待所有的客戶(hù)未必能解決所有客戶(hù)的問(wèn)題。就產(chǎn)品、服務(wù)和品牌策劃公司政策方面的知識(shí)進(jìn)行全面訓(xùn)練才能使你為每一位客戶(hù)找到最佳的解決方案。適合于一位客戶(hù)的方案未必適合每一位客戶(hù)。
       只有人們知道了什么是正確的，你才能期望他們做出正確的事情。
       花足夠的時(shí)間訓(xùn)練同事做好該做的工作。
       先對(duì)同事進(jìn)行充分的訓(xùn)練，然后再讓他們同客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。
       親自培養(yǎng)新員工，或安排同事跟他們一起工作。
       階段性地測(cè)試同事的知識(shí)水平，不要假定所有人都記得該怎么做。
       把同事訓(xùn)練成問(wèn)題解決者。當(dāng)每個(gè)人都很好的掌握了產(chǎn)品、服務(wù)和品牌策劃公司政策方面的知識(shí)時(shí)，你們就有能力解決客戶(hù)的所有問(wèn)題了。
       把同事訓(xùn)練成好的決策者。對(duì)客戶(hù)而言，你就代表著整個(gè)品牌策劃公司。如果你和同事們得到了良好的訓(xùn)練，就能幫助客戶(hù)做出適合他們自己的決策。

      當(dāng)你完全熟悉了產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，你才知道怎樣解決問(wèn)題和制定好的決策。這樣才有助于你增加銷(xiāo)售額，增加品牌策劃公司的凈利潤(rùn)。
確保每個(gè)人都能正確的使用電話(huà)、電子設(shè)備和電腦。
      杰克的“靈感”瞬間出現(xiàn)。如果一名員工不理解新的促銷(xiāo)手冊(cè)，那么其他員工中會(huì)有多少不理解的呢？那名員工說(shuō)，她因?yàn)椴磺宄S修服務(wù)涵蓋的范圍而丟掉了一筆生意。杰克管轄著九名客服人員，她們負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)打來(lái)的咨詢(xún)電話(huà)?，F(xiàn)在是對(duì)整個(gè)情況進(jìn)行一次即時(shí)核查的時(shí)候了。

      通過(guò)檢測(cè)每個(gè)人的知識(shí)水平和解釋產(chǎn)品信息的清晰度，迅速展開(kāi)分析。杰克創(chuàng)造了一種簡(jiǎn)單的工作表。他一邊詢(xún)問(wèn)員工，一邊考察她們的回復(fù)情況。在九位員工中，有四位誤解了資料包中的部分內(nèi)容。杰克已經(jīng)意識(shí)到，麗薩是一位“展示給我看”型的學(xué)習(xí)者，所以他在跟客戶(hù)交談時(shí)對(duì)她進(jìn)行訓(xùn)練。至于其他三位，杰克一邊看資料，一邊向她們提問(wèn)考察其理解水平?，F(xiàn)在杰克非常滿(mǎn)意，因?yàn)槊课粏T工都理解了材料。

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Tags: 品牌策劃 
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