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如何讓他人接受你的一件與想法？

        聰敏的精細(xì)化酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)人員總是善于迎合客戶，同意客戶的所說(shuō)所做。不和客戶爭(zhēng)辯，順從客戶的意愿，替客戶考慮，站在客戶的角度理解她最初的想法。要學(xué)會(huì)理解客戶，在和客戶說(shuō)話的時(shí)候經(jīng)常保持點(diǎn)頭這個(gè)動(dòng)作。

       某酒店總經(jīng)理對(duì)于他的反對(duì)者，往往會(huì)和顏悅色地說(shuō)：“親愛(ài)的朋友，妙哉妙哉，你到這里來(lái)和我爭(zhēng)執(zhí)這個(gè)問(wèn)題，真是一個(gè)妙人！但在這一點(diǎn)上，我們兩個(gè)的見(jiàn)解自然不同，讓我們來(lái)講些別的話題吧！”于是他會(huì)施出一種誘惑的手段來(lái)，使對(duì)方放棄了自己的意見(jiàn)，而去接受他的！這的確是一個(gè)好方法。

        無(wú)論那些成功的人采用什么方式去駕馭別人，我們可以注意到的是，他們第一步是“避免爭(zhēng)論”，他們的策略是以“迎合別人的意志”及“免除反對(duì)意見(jiàn)”來(lái)感動(dòng)人的。

        當(dāng)酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)人員碰到了任何一種反對(duì)意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)先自己先這樣想：“關(guān)于這一點(diǎn)，我能不能在無(wú)關(guān)大局的范圍中讓步呢？”為使客戶順從酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)人員的意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)盡量表示“小的讓步”，有時(shí)，為了避免這種反對(duì)，甚至還可以將自己的主見(jiàn)暫時(shí)收回一下。

        從爭(zhēng)論所獲得的勝利，是沒(méi)有什么益處的。而且又破壞了雙方的情誼。爭(zhēng)論不僅使個(gè)人的精神、時(shí)間、身體，都蒙受了莫大的損失，而最大的影響，卻是因爭(zhēng)辯而發(fā)生的客戶丟失的現(xiàn)象。

       爭(zhēng)論所引起的只會(huì)是個(gè)人爭(zhēng)斗，為維護(hù)自尊，沒(méi)有人會(huì)在爭(zhēng)論中認(rèn)輸。怎樣避免爭(zhēng)論呢？以下是成功人士的經(jīng)驗(yàn)之談：

（1）先聽(tīng)再說(shuō)。讓客戶有說(shuō)話的機(jī)會(huì)。讓他們把話說(shuō)完，不要抗拒、防護(hù)或爭(zhēng)辯。

（2）尋找同意的地方。酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)人員在聽(tīng)完了客戶的話以后，首先去想那些自己同意的意見(jiàn)。

（3）不要相信自己的直覺(jué)。當(dāng)客戶提出不同意見(jiàn)的時(shí)候，酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)人員自然的反應(yīng)是自衛(wèi)，但這是不對(duì)的。酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)人員無(wú)論對(duì)錯(cuò)，都應(yīng)該向客戶承認(rèn)錯(cuò)在自己。