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真誠(chéng)尊重的服務(wù)準(zhǔn)則有哪些？

 打招呼是如此重要，品牌策劃服務(wù)人員一定要注意不能在打招呼的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)話，犯了客戶的忌諱。這主要應(yīng)該注意如下幾個(gè)方面：

1.打招呼的禁忌

（1）叫不出客戶的名字。

（2）叫錯(cuò)客戶的名字，即張冠李戴。

這都是極不禮貌的行為，是服務(wù)的大忌，一定要注意。如果你記不清客戶的名字可以問(wèn)他：“我怎樣稱(chēng)呼你？”寧可多問(wèn)幾次，也不要貿(mào)然叫錯(cuò)。

2.打招呼的禁語(yǔ)

下面這些話，在和客戶打招呼中是一定不允許出現(xiàn)的：

“哎，怎么啦？”

“您不會(huì)自己看說(shuō)明書(shū)嗎？”

“看那么久，看好了沒(méi)有？”

“別亂摸，瞧你那樣兒，就不是主兒。”

“這是你的問(wèn)題，不是產(chǎn)品的問(wèn)題！”

（1）德國(guó)人的數(shù)字禁忌。

        德國(guó)人普遍忌諱“13”這個(gè)數(shù)了，認(rèn)為“13”是個(gè)預(yù)示厄運(yùn)的數(shù)字，因此，旅館、汽車(chē)、病房等都沒(méi)有這個(gè)門(mén)牌號(hào)，商品也不標(biāo)“13”的價(jià)。如“13”日同“星期五”恰好在同一天，則被稱(chēng)為“黑色的星期五”，人們視此為最不吉利的日子，很可能大難臨頭，因而，人們?cè)谶@一天一般不舉行活動(dòng)。

（2）日本人的數(shù)字禁忌。

        日本人忌諱“4”字。他們認(rèn)為，“4”與“死”發(fā)音相同，是個(gè)表示死亡的數(shù)字。日本人，特別是上了年紀(jì)的人，凡事都十分講究吉兇如何，出門(mén)或辦事，往往要討個(gè)吉利。因此，當(dāng)人們接觸到“4”和由“4”組成的數(shù)字，就會(huì)引起不愉快的聯(lián)想。日本人也忌諱“9”這個(gè)數(shù)字，因“9”的發(fā)音與日語(yǔ)“苦”字的發(fā)音相同，意味著會(huì)帶來(lái)苦難。日本人因忌諱“4”和“9”，甚至連由“4”和“9”相加而成的“13”也成了忌諱。日本人還忌諱“6”，因“6”在日本是強(qiáng)盜的標(biāo)志。

（3）印度人的數(shù)字禁忌。

        印度人視“1”、“3”、“7”為不吉利的數(shù)字，所以總是盡量避免這些數(shù)字的出現(xiàn)。他們也認(rèn)為，以零結(jié)尾的數(shù)字是消極的。但是，他們又認(rèn)為，含有“3”、“7”、“9”的復(fù)數(shù)是積極的。

“入鄉(xiāng)隨俗”，不僅身在異地他鄉(xiāng)服務(wù)時(shí)適用，也適于在本地接待異地異國(guó)客戶。品牌策劃服務(wù)人員不僅要從總體上去認(rèn)識(shí)把握，還要仔細(xì)體會(huì)品牌策劃交談和領(lǐng)悟其中的細(xì)微變化。只要牢記真誠(chéng)尊重的服務(wù)準(zhǔn)則，即使偶有誤會(huì)，也能設(shè)法化解和彌補(bǔ)。