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酒店如何表現(xiàn)積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度？

        客戶一般是不會(huì)積極主動(dòng)地向服務(wù)人員反饋信息的，客戶希望服務(wù)人員能夠具備積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)地向客戶詢問(wèn)相差的問(wèn)題。客戶認(rèn)為，酒店的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注他們，并且積極主動(dòng)地解決他們?cè)诮邮芊?wù)過(guò)程中所面臨的問(wèn)題。因此，服務(wù)人員必須改變以往等待客戶提出服務(wù)需求的被動(dòng)形式，將積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在方方面面，使服務(wù)提供鏈上的環(huán)節(jié)更加順暢，使客戶享受到更加體貼的服務(wù)。

         當(dāng)年某品牌酒店銷(xiāo)售新型品牌營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品——塑膠灑水器，走了幾家都無(wú)人問(wèn)津。這一天上班前，某品牌酒店來(lái)到一家批發(fā)行，等職員上班聯(lián)系洽談。清潔工正在打掃衛(wèi)生，某品牌酒店靈機(jī)一動(dòng)，自告奮勇地拿灑水器幫清潔工灑水。某品牌酒店期望遇到提前上班的職員，讓職員眼見(jiàn)為實(shí)，這樣洽談越來(lái)更有說(shuō)服力。果真就有職員早到，并且還是負(fù)責(zé)日用器具的部門(mén)經(jīng)理，某品牌酒店順利達(dá)到目的，該經(jīng)理很爽快地答應(yīng)試用塑膠灑水器。

       某品牌酒店做銷(xiāo)售和服務(wù)愈來(lái)愈老練，他深知：一個(gè)服務(wù)人員，在提供品牌營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)之時(shí)，也在服務(wù)自己，并且更應(yīng)注重服務(wù)自己。

       某品牌酒店有意去結(jié)交朋友，先不談生意，而是建立友誼，友誼常在，生意自然就不成問(wèn)題。他結(jié)交朋友，不全是以客戶為選擇標(biāo)準(zhǔn)。如俗語(yǔ)所說(shuō)：“人有人路，神有神道。”今天成不了的客戶，或許將來(lái)會(huì)是客戶；自己做不了的客戶，會(huì)引薦其他的客戶；即使促成不了生意，幫著出出點(diǎn)子，敘敘友情，也是一件好事。