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        現(xiàn)代酒店企業(yè)文化建設是一項長期的任務，需要廣泛而持久的行動計劃的支持。其做法包括：
        （1）確立服務導向戰(zhàn)略。根據(jù)市場競爭的需要確立酒店服務導向戰(zhàn)略，主要反映在酒店服務理念、酒店策劃工作宗旨、人際關系和用人哲學上，由此引導酒店企業(yè)文化的建立。
        （2）優(yōu)化組織結構模式。組織結構設計必須同經(jīng)營和服務相配合。組織結構越復雜、傳達的環(huán)節(jié)越多，遇到的問題也會越多，不利于酒店企業(yè)快捷服務和靈活決策。通過組織的扁平化減少管理層次，實現(xiàn)人力資源結構的合理配置，充實直接面向顧客的服務隊伍，保證服務組織的有效性，同時進行運作體系、日常規(guī)程和工作流程的改進。
 

        （3）提高領導能力。通過建立服務導向的領導體系，可以促進良好服務的實現(xiàn)。領導的作用主要反映在訓導、溝通和組織方面。酒店企業(yè)的服務宗旨、制度的實現(xiàn)，需要領導以身作則。領導要與員工溝通、關心員工，形成融洽的工作氛圍，促進階段企業(yè)文化成為所有員工的共同愿景。
        （4）引導服務培訓。自上而下的培訓是形成現(xiàn)代酒店的企業(yè)文化的重要保證。如果期望高層管理者、中層管理者及相關工作人員都以服務導向為動機去思考和行動，就必須對員工進行知識和態(tài)度的培訓，統(tǒng)一觀念與行動，以促進優(yōu)良服務的實現(xiàn)。
 

 

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