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        顧客忠誠度的提高能促進(jìn)酒店獲利能力的增強(qiáng)。忠誠顧客所提供的銷售收入和利潤往往在酒店的銷售總額和利潤總額中占有很大的比重。這些收入不僅是酒店所有利潤的主要來源，而且彌補(bǔ)了酒店在于非忠誠顧客交易時(shí)所發(fā)生的損失。因此，忠誠顧客的多少在很大程度上決定了市場份額的質(zhì)量，這比用實(shí)際顧客的多少來衡量市場份額的規(guī)模更有意義。
        顧客忠誠度是由顧客滿意度決定的。顧客之所以對(duì)某酒店的產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出忠誠，視其為最佳和唯一的選擇，首先是因?yàn)樗麑?duì)酒店提供的VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意。在經(jīng)歷了幾次滿意的購買和使用后，顧客忠誠度就會(huì)隨之提高。
 

        顧客滿意度由其所獲得的價(jià)值大小決定。顧客在購買商品時(shí)，總希望成本盡可能低，利益盡可能大，以使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客所獲得的價(jià)值越大，其滿意度越高。
        高價(jià)值源于酒店企業(yè)員工的高效率。企業(yè)員工的工作是價(jià)值產(chǎn)生的必然途徑，員工的工作效率直接決定了其創(chuàng)造價(jià)值的高低。事實(shí)證明，顧客因員工的高效率而獲得更高的價(jià)值。
 

 

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