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到底酒店如何能因為許下并維持了一個承諾而得以興盛?在討論這個問題之前,我們要介紹故事中的另一個重要元素。少了“價值”這個字眼,酒店標(biāo)識設(shè)計的商業(yè)活動就成了銷售與成本之間毫無想象力的對話。
酒店價值是成就偉大事業(yè)的目標(biāo),也是最實際的回饋。在我們前面提到的“正面循環(huán)”概念中,酒店價值因建立酒店標(biāo)識設(shè)計的強(qiáng)勢品牌而產(chǎn)生。
每一家酒店、客戶甚至小市民,都有一套對“價值”的定義。有的人將其定義為目前股票市值,有的人則將其視為一群有形無形元素的總和,包括股價、活力、聲譽(yù)、關(guān)系、知識技術(shù)與文化等。
現(xiàn)代酒店的管理階層大多了解到自己負(fù)有為酒店創(chuàng)造價值的責(zé)任,但是真正能將其創(chuàng)造價值的方式一精要、具體的形式加以說明的卻不常見。
酒店的信念系統(tǒng)這時候就扮演了這個關(guān)鍵角色?;旧?,你的“目的”便是你所要創(chuàng)造的酒店獨(dú)特價值;而你的“原則”則是你如何達(dá)成這項價值的做法。
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