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酒店危機(jī)發(fā)生前的準(zhǔn)備

Post by hotelcis, 2015-4-11, Views:

    有些做法是不可省的，從事這些活動(dòng)應(yīng)該不是為了見(jiàn)報(bào)，而是為了加強(qiáng)酒店聲譽(yù)，建立大眾媒體的品牌策劃認(rèn)同感。然而，為什么我們要花錢(qián)、花時(shí)間做這些事呢？既然酒店危機(jī)已經(jīng)結(jié)束了，我們何不停下來(lái)喘口氣呢？
    根據(jù)強(qiáng)生公司和Union Carbide的經(jīng)驗(yàn)，危機(jī)發(fā)生時(shí)，往往是禍不單行。所以，平時(shí)就要廣結(jié)善緣，累積聲譽(yù)，以備不時(shí)之需。
 

    我們已經(jīng)談到酒店危機(jī)前、酒店危機(jī)時(shí)及危機(jī)后的處理，以下是每個(gè)階段的重要原則。酒店危機(jī)發(fā)生前的準(zhǔn)備有：
    •要有危機(jī)的預(yù)防計(jì)劃和觀念。
    •測(cè)試你的計(jì)劃，并且在一個(gè)模擬危機(jī)情況下隨時(shí)修正。
    •確定你的潛在敵人，爭(zhēng)取他們的友誼，使他們成為你的支持者，現(xiàn)在就做！
    •通過(guò)有意義的公關(guān)活動(dòng)來(lái)建立并加強(qiáng)酒店的名聲。
 

 

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