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消費(fèi)者抱怨事件之危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)談

Post by hotelcis, 2015-4-13, Views:

    隨著科技普及和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,我們已邁入一個(gè)訊息自由且快速傳遞的資訊話社會(huì),這雖使酒店可借由各種行銷傳播活動(dòng)快速建立品牌價(jià)值,迅速獲利,卻也使因單一事件就足以危及酒店品牌聲譽(yù),為酒店?duì)I銷帶來致命的危機(jī)成為事實(shí)。
    部分酒店界人士談到“危機(jī)管理”時(shí),總喜歡以“問題的處理”來定位,往往只著眼于問題發(fā)生時(shí)相關(guān)的法律及內(nèi)外傳播的處理。
 

    認(rèn)為“只要能在第一時(shí)間將對(duì)酒店構(gòu)成危險(xiǎn)的問題處理得當(dāng),就能化險(xiǎn)為夷”。這樣做看似能及時(shí)地解除風(fēng)險(xiǎn),但其實(shí)只是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳罷了。
    資訊傳播的快遞與多元,使危機(jī)可以像傳染病毒般迅速擴(kuò)散,稍微大意,酒店及品牌聲譽(yù)就可能毀于一旦,因此,現(xiàn)在的危機(jī)管理更強(qiáng)調(diào)以全方位的傳播管理全面檢視酒店及品牌的各項(xiàng)危險(xiǎn)情境。
    協(xié)助建構(gòu)危機(jī)管理系統(tǒng),使酒店在品牌遇到危機(jī)時(shí)不僅能及時(shí)處理,還能在危機(jī)解除后進(jìn)一步評(píng)估酒店品牌受損程度,進(jìn)行復(fù)原工作。
 

 

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