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    到了這個(gè)階段，除非酒店平時(shí)已作好規(guī)劃準(zhǔn)備，否則酒店毫無(wú)掌握危機(jī)的能力，尤其是牽涉到社會(huì)大眾權(quán)益、引起媒體重視、形成酒店社會(huì)議題討論時(shí)。
    媒體報(bào)道會(huì)使酒店危機(jī)加速發(fā)展，往壞的方向發(fā)展，擴(kuò)大對(duì)酒店?duì)I銷的負(fù)面沖擊，但如果處理得宜，則可迅速降低負(fù)面沖擊，甚至化酒店危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。
 

    從酒店危機(jī)處理的經(jīng)典之作——美國(guó)強(qiáng)生公司泰諾藥遭下毒案，與1996年榮總惡性瘧疾院內(nèi)感染死亡事件相比，我們可以看出面對(duì)危機(jī)狀況時(shí)的一些原則及步驟。
    議題發(fā)展的評(píng)估與選擇，酒店應(yīng)就危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，由現(xiàn)在狀況、可能發(fā)展?fàn)顩r、最壞狀況、發(fā)生幾率等向度，評(píng)估此危機(jī)可發(fā)展的議題方向及可能性。
    并依酒店的承受與處理及外部可運(yùn)用資源，選擇對(duì)酒店正面的議題，依次決定酒店對(duì)此危機(jī)或議題的立場(chǎng)及應(yīng)對(duì)方式。
 

 

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