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    大家可能會(huì)問(wèn)，有沒(méi)有一套最佳的酒店VI設(shè)計(jì)危機(jī)防范方法？答案是：沒(méi)有。除了個(gè)案不同外，還因?yàn)樘摂M的網(wǎng)絡(luò)世界具有無(wú)界、同步與匿名等特性，這使得網(wǎng)絡(luò)或謠言處理成為危機(jī)處理專業(yè)人員面臨的最新挑戰(zhàn)。
    根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)謠言若對(duì)酒店VI設(shè)計(jì)造成困擾，除運(yùn)用其他大眾媒體進(jìn)行厘清外，較能夠遏止的方式還是盡可能找到散布郵件的始作俑者，以其名義再度散發(fā)。
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sp; 前述染發(fā)劑的危機(jī)即是一例。該品牌一開(kāi)始用公司名義進(jìn)行溝通，發(fā)覺(jué)效果不彰，電子郵件為被廣泛傳播，但是經(jīng)消費(fèi)者個(gè)人再度發(fā)出說(shuō)明的電子郵件，很快就獲得了其他網(wǎng)友的善意回應(yīng)。
    一般，酒店VI設(shè)計(jì)危機(jī)發(fā)生后。“展現(xiàn)關(guān)懷與負(fù)責(zé)態(tài)度”永遠(yuǎn)是化解酒店危機(jī)的一劑良方。前述三個(gè)案例皆涉及消費(fèi)者健康，這也是最易引起關(guān)注的酒店VI設(shè)計(jì)危機(jī)類(lèi)型。
    因此，酒店在處理這類(lèi)危機(jī)時(shí)，即使依法有理，態(tài)度也不能過(guò)度強(qiáng)硬，否則反易招致輿論批評(píng)，最后有理的一方反倒變成無(wú)理的酒店了。
 

 

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