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    Bally就是利用了這些方法，發(fā)展出簡單又有效的品牌策劃方式與最佳顧客建立關(guān)系。Bally在將每位顧客購買皮鞋的類型和時機(jī)予以分析，并對可能的做法進(jìn)行吸引力調(diào)查后，開發(fā)出更多的契機(jī)。
    一旦將這些契機(jī)予以評估和排序，一連串適時且量身訂制的溝通活動即應(yīng)運(yùn)而生。
    顧客、溝通、科技和組織的變革
 

    大多數(shù)的CRM發(fā)展都會掉入二選一的陷阱，不是由技術(shù)主導(dǎo)就是由溝通專家自行規(guī)劃。
    前者是企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己“有能力”可以做些大事，但對要做什么大事卻不得其門而入；后者則會發(fā)展出讓現(xiàn)有技術(shù)或組織流程無從銜接配合的溝通活動。
    因此，當(dāng)務(wù)之急就是要把科技能力可以創(chuàng)造的接觸形式和消費(fèi)者需求及有效溝通作徹底的結(jié)合。一個CRM企劃，必須以整合的觀點(diǎn)定義出整體結(jié)構(gòu)、組織變化需求和溝通建議。
    奧美CRM企劃工具——歸屬企劃

 

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