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數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，正在改變顧客、供應(yīng)商與酒店的相互關(guān)系，在創(chuàng)造出無限商機的同時也產(chǎn)生了難以預(yù)料的威脅。網(wǎng)絡(luò)也正在改變酒店內(nèi)部的運作方式，摧毀了原有的界限，重新決定不同職能部門之間的關(guān)系。酒店不再像過去那樣強調(diào)產(chǎn)品特性與成本，而是把競爭的重點轉(zhuǎn)向更強VI設(shè)計系統(tǒng)戰(zhàn)略的層次。

1.新商業(yè)模式

越來越多的管理者認識到，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，對酒店經(jīng)營的重大意義，他們中的大多數(shù)都意識到必須制定相應(yīng)的戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略將極大地改變他們酒店經(jīng)營的傳統(tǒng)方式。新的商業(yè)模式將把網(wǎng)絡(luò)、資源、供應(yīng)鏈等放在首要位置上，強調(diào)品牌化的經(jīng)營。

2.競爭轉(zhuǎn)型

競爭優(yōu)勢的核心要素——遠見、領(lǐng)導(dǎo)、VI設(shè)計系統(tǒng)創(chuàng)新、質(zhì)量、進入壁壘、消費者鎖定、轉(zhuǎn)換成本與伙伴關(guān)系——不論發(fā)生了什么樣的變化，仍然是建立一套成功的酒店VI設(shè)計系統(tǒng)至關(guān)重要的因素。但數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，正促使管理者們加快一些行動的步伐。例如，不斷開發(fā)、推出新的品牌產(chǎn)品，以適應(yīng)顧客需求的迅速變化；另外，注重高新技術(shù)的運用，通過高新技術(shù)促進品牌的質(zhì)量改進；同時網(wǎng)絡(luò)發(fā)展要求酒店進行組織結(jié)構(gòu)的變革與調(diào)整，以便保持速度和靈活性等。

3.虛擬價值鏈

傳統(tǒng)“價值鏈”把重點放在創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)的可覺察的核心價值上，虛擬價值鏈則不同，它注重于信息的交流和顧客導(dǎo)向化。在數(shù)字經(jīng)濟時代，競爭成功的關(guān)鍵只有兩個：一是有效地將酒店業(yè)務(wù)整合成一個信息網(wǎng)絡(luò)的能力；一是對顧客關(guān)于價值觀念的改變迅速作出反應(yīng)的能力。酒店應(yīng)更加注重“虛擬匹配”，努力確認新的價值空間和價值狀況，每個酒店都必須保證自己擁有密切的顧客關(guān)系，并使之有助于增加可感知的價值，減少有形價值鏈與虛擬價值鏈之間的摩擦。