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如何了解客戶(hù)，并把握客戶(hù)的需求？

Post by hotelcis, 2013-11-21, Views:
如何了解客戶(hù)，并把握客戶(hù)的需求？
全程供應(yīng)鏈營(yíng)銷(xiāo)模式的核心思想是強(qiáng)調(diào)“直接把握客戶(hù)需求，快速響應(yīng)客戶(hù)個(gè)性化需求”，通過(guò)與每個(gè)客戶(hù)的互動(dòng)對(duì)話(huà)，與客戶(hù)逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的“雙贏”關(guān)系，為客戶(hù)提供定制化的產(chǎn)品。
全程供應(yīng)鏈營(yíng)銷(xiāo)模式的實(shí)質(zhì)是建立以客戶(hù)為導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)的“直接模式（the Direct Model）”。這種“直接模式”就是盡可能消除一切中間環(huán)節(jié)。它其實(shí)是在組裝市場(chǎng)，在第一時(shí)間把市場(chǎng)的客戶(hù)需求和高度模塊化的半成品組裝起來(lái)，大大減少了市場(chǎng)流轉(zhuǎn)的時(shí)間和成本，從而使市場(chǎng)潛力充分地釋放了出來(lái)。
全程供應(yīng)鏈直接營(yíng)銷(xiāo)模式的關(guān)鍵點(diǎn)

直接與客戶(hù)打交道，了解并把握的需求：比如VI設(shè)計(jì)公司，一直與潛在的客戶(hù)和已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品的客戶(hù)保持溝通，了解他們真正對(duì)VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品的需求和好惡，以及需要改進(jìn)的地方。這個(gè)過(guò)程不是單獨(dú)的，而是貫穿于市場(chǎng)、銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流到服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。它也不是一個(gè)通過(guò)單一手段進(jìn)行的簡(jiǎn)單過(guò)程，而是通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)、面對(duì)面的互動(dòng)，以及現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)溝通等多種渠道，持續(xù)不斷地了解客戶(hù)的反應(yīng)，及時(shí)獲知他們對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)上其他產(chǎn)品的建議，并知道客戶(hù)希望能買(mǎi)到什么樣的新產(chǎn)品。而采用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的公司在接到訂單之前已經(jīng)完成產(chǎn)品的制造，所以他們必須預(yù)測(cè)客戶(hù)想要什么樣的產(chǎn)品。直接營(yíng)銷(xiāo)模式是先了解客戶(hù)需求，再接受客戶(hù)訂單，進(jìn)行產(chǎn)品制造，這樣就能夠保證按照客戶(hù)需求提供產(chǎn)品。
 
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