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 要想找到一個(gè)以講故事的方式提高跟客戶溝通效果的途徑,我們首先要知道自己是通過什么途徑才掌握了目前的溝通方式。從我們前輩那里傳下來的溝通方式已經(jīng)發(fā)生了太多的變化,而這些變化直接或間接地影響了我們的溝通。

 

在這樣的前提下,就能夠理解我們的社會(huì)是如何在不知不覺間發(fā)展成了一個(gè)忙于交易、缺少情感、缺乏交往的社會(huì)了。無疑,這與我們設(shè)計(jì)組渴望和客戶建立關(guān)系、溝通感情的做法背道而馳。而了解溝通方式的演變過程則有助于我們找到更好的改善辦法,摒棄徒勞無益的溝通方式,建立更有效、更能打動(dòng)人心以講故事為主的溝通方式。

 

在當(dāng)今社會(huì),不使用社交媒體就想與人交往已經(jīng)不符合現(xiàn)代人的生活方式了。臉書( Facebook)是社交網(wǎng)站中最出名的個(gè),也是2012年萬維網(wǎng)中瀏覽人數(shù)最多的一個(gè)網(wǎng)站,每天都有數(shù)百萬的瀏覽量。他們要尋求什么呢?答案很簡(jiǎn)單,他們只是在刷存在感,通過給一張照片或一條狀態(tài)評(píng)論或點(diǎn)贊,而讓自己成為朋友、家人或同事朋友圈中的一員。

 

講故事既能揭示其中的寓意,又不會(huì)犯下定義的錯(cuò)誤。德國著名政治哲學(xué)家漢娜·阿倫特( Hannah Arendt)《伊薩克·迪內(nèi)森》(3k0esen:185-1963）

 

網(wǎng)絡(luò)社交媒體又有什么樣的缺點(diǎn)呢?缺點(diǎn)就是我們能夠輕松地用一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)世界來代替真實(shí)的世界。事實(shí)上,就算某個(gè)人在 Facebook上有1000多位好友,也不能代表他真的有那么多交往的朋友。但當(dāng)人們?cè)谄聊磺跋チ藷o數(shù)個(gè)小時(shí)之后,這條界線就變得模糊了。而真正的人際交往則似乎變成了一門缺失的藝術(shù)。

 

這當(dāng)然不是對(duì)這些社交網(wǎng)站的控訴。事實(shí)上,這些社交網(wǎng)站可以是有益又有效的工具,但你永遠(yuǎn)不要指望通過這些網(wǎng)站去真正地了解下人,為我并不是一種狀態(tài),我們?nèi)巳硕加凶约阂v述VI設(shè)計(jì)的故事。可是在現(xiàn)實(shí)生活中,我們?cè)趺淳蛷耐諊隗艋鹋宰兂闪藝陔娔X或手機(jī)旁了呢?

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