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有助于發(fā)現(xiàn)一些怎樣的品牌趨勢？

      為什么要對你觀察結(jié)果做記錄呢？你的行程已經(jīng)安排的很滿了，抽時(shí)間和同事們坐下來聊聊十分困難。你覺得你能記住一切，但真的是這樣嗎？尤其是當(dāng)你正在為其他任務(wù)忙的焦頭爛額的時(shí)候。如果你不記錄下你的所見所聞，當(dāng)你知道自己遺漏了什么時(shí)，你自己都會覺得奇怪。當(dāng)你需要給別人反饋或者進(jìn)行評估時(shí)，你會感謝這些記錄。但是，還要提醒一下：只記錄你能觀察到的。如果同事講述他們的觀察結(jié)果，感謝他們，然后做個(gè)記錄，看看這些行為是否會再現(xiàn)。

       你的記錄有助于發(fā)現(xiàn)一些趨勢和模范行為，對好的行為進(jìn)行表揚(yáng)，糾正錯(cuò)誤的行為，還可以為鑒定提供依據(jù)。

       你的記錄可以作為個(gè)人反饋的參考。如果沒有做記錄，你很有可能想不起來幾個(gè)星期前或幾個(gè)月前的一些細(xì)節(jié)問題。

       留心優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也要注意缺點(diǎn)。

       記錄不尋常的事情，不管事情是好還是壞。

       你的記錄有助于糾正不當(dāng)?shù)男袨?，以防它變成壞的?xí)慣。

       特殊情況更需要記錄，包括對同事的觀察結(jié)果，同事不當(dāng)行為導(dǎo)致的結(jié)果。客戶褒獎(jiǎng)或者公司褒獎(jiǎng)等。

      你通過觀察證實(shí)了杰里米提供了優(yōu)質(zhì)的品牌策劃服務(wù)。就像你期待的一樣，他對客戶的來電處理得很好。掛掉電話之前，杰里米說：“今天很高興能有機(jī)會和您通電話。我的名字叫杰里米，如果你有其他問題或需要，我將十分樂意幫助您。感謝您選擇我們公司。”由于接聽電話是日常事務(wù)，你沒有做任何記錄，但還是認(rèn)為杰里米的電話結(jié)束語非常好。

       觀察的目的是為了監(jiān)督你的品牌策劃團(tuán)體的表現(xiàn)，從而糾正錯(cuò)誤，褒獎(jiǎng)優(yōu)秀的行為。你和你的同事應(yīng)該以感謝客戶致電結(jié)束通話。杰里米的電話結(jié)束語就很不錯(cuò)。它不僅僅是在感謝致電，而且他由衷的言辭讓客戶感覺自己倍受重視。把這點(diǎn)記錄下來。當(dāng)你要激勵(lì)你的品牌策劃團(tuán)隊(duì)時(shí)，你可以表揚(yáng)杰里米并與大家分享這個(gè)案例。當(dāng)你需要對個(gè)人進(jìn)行反饋或評定時(shí)，你就可以拿出具體的例子。