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如何創(chuàng)新化，讓酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)更加完善？其一

 

      創(chuàng)新日益成為酒店酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。“創(chuàng)造實(shí)用性”可以使客戶(hù)用自己喜愛(ài)的方式來(lái)滿(mǎn)足自己的欲望及需求。要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，僅僅做到“有求必應(yīng)”是不夠的，酒店應(yīng)該不斷地創(chuàng)新酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)，由被動(dòng)適應(yīng)變?yōu)橹鲃?dòng)地關(guān)心，主動(dòng)地探求客戶(hù)的期望。

      酒店在提供酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)該不斷地改進(jìn)酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)的各個(gè)方面，讓自己的酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)更加完善，讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。2002年家樂(lè)福全球銷(xiāo)售總額達(dá)到768億歐元，位列?？怂古琶?6位。家樂(lè)福堅(jiān)持不斷地創(chuàng)新和改進(jìn)，是其成功的根本原因。自從家樂(lè)福來(lái)到中國(guó)以后，家樂(lè)福的創(chuàng)新和改進(jìn)都是表現(xiàn)在一些人們司空見(jiàn)慣的方面。

1.把階梯型扶梯改為履帶型

      在武漢，許多本土商家的扶梯是階梯式的，每次消費(fèi)者上下扶梯都小心翼翼地將腳踏上去，而梯級(jí)轉(zhuǎn)換時(shí)空隙中的閃光令人神經(jīng)緊張，下樓時(shí)腳下不敢輕易踩下去，唯恐一失足一個(gè)趔趄滾下去。成年人還好些，老人小孩在這種扶梯上走，難保不出點(diǎn)事。而家樂(lè)福的履帶式扶梯則讓消費(fèi)者從不擔(dān)心一腳踩空，或者擔(dān)心摔倒。由于很平穩(wěn)，小孩子可以在上面蹦來(lái)跑去而家長(zhǎng)不必提心吊膽。

2.把糖果用透明容器裝

      家樂(lè)福將糖果放在兩排有近兩米高的豎筒式透明鋼化塑料容器里，每一個(gè)筒放同一種顏色的糖果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去就像兩排不同色彩的豎燈。消費(fèi)者很容易被吸引近前，而一走到兩排豎筒容器中間，鮮亮的糖果馬上激起食欲。而國(guó)內(nèi)許多商家卻把糖果如山一樣地堆積起來(lái)，放在一個(gè)水桶一樣的容器中，靠在場(chǎng)內(nèi)一根柱子周?chē)?，這又怎能讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望呢？