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人們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界？

      “心智模式”是根深蒂固于心中，影響人們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見甚至形象設(shè)計(jì)、印象。每個(gè)人心中都有自己的心智模式，在自己做出行動(dòng)時(shí)，它都影響自己。如果自己的思考方法經(jīng)常不正確，或者不符合酒店的決策，那改變自己的心智模式是必需的。改變自己的心智模式，就相當(dāng)于給自己提供了另外的方法，自己的行動(dòng)就有可能比以前做得好，自己的成功概率就會(huì)大，自己還可能做出與眾不同的選擇。

       愿景簡(jiǎn)單地說就是：“人們要?jiǎng)?chuàng)造什么？”正如個(gè)人愿景是人們心中或腦海中所持有的意象或景象，愿景也是人們所共同持有的形象設(shè)計(jì)或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織所有的運(yùn)作與活動(dòng)中，而使各種不同的活動(dòng)融會(huì)起來。

       每個(gè)服務(wù)人員，無論是剛從大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生，還是已經(jīng)在商場(chǎng)上打拼多年的勇士，他們都必須不斷學(xué)習(xí)。根據(jù)墨爾定律，知識(shí)的翻新速度是18個(gè)月，如果一個(gè)人一年半不學(xué)習(xí)，他就落后了，就有可能被社會(huì)淘汰。學(xué)習(xí)不僅是拿著書本，還要不斷學(xué)習(xí)社會(huì)的交際知識(shí)、溝通能力等等。在學(xué)習(xí)過程中要不斷反思自己的行為，讓自己更快地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方向要正確。

       改善心智模式的修煉就是要人們透過反思與探詢的技巧，放開心胸虛心地接受他人的建議，持續(xù)不斷地理清、反省以及改進(jìn)人們內(nèi)在世界的形象設(shè)計(jì)，并且檢視內(nèi)在形象設(shè)計(jì)如何影響人們的行動(dòng)及決策。就小學(xué)生而言，自我反思的能力與圍繞主題有效討論的能力較為薄弱，因此，對(duì)于改善心智模式的修煉，重在培養(yǎng)人們的“有效思與討論的能力”。