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如何用真誠(chéng)的服務(wù)換來(lái)客戶的信任？

       誠(chéng)信是酒店?duì)I銷服務(wù)成功的法寶。聰明的精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)人員應(yīng)真誠(chéng)地對(duì)待客戶，直率地說(shuō)出實(shí)情，給客戶留下深刻的印象，最終贏得客戶的信任。酒店?duì)I銷服務(wù)人員應(yīng)該用目光傳遞要說(shuō)的話和真實(shí)誠(chéng)信，這是酒店?duì)I銷服務(wù)最有效的辦法；另外，在行動(dòng)上，酒店?duì)I銷服務(wù)人員應(yīng)該及時(shí)兌現(xiàn)自己許下的諾言，讓客戶滿意。

在與客戶打交道的過(guò)程中，贏得客戶信任的方法是讓他們了解事情的真相，并努力為他們提供最多的細(xì)節(jié)與最無(wú)微不至的酒店?duì)I銷服務(wù)。這里有一個(gè)年輕人講述的關(guān)于誠(chéng)信的故事。

       有一次，酒店?duì)I銷服務(wù)進(jìn)展得很不順利，客戶讓我一個(gè)月后到他那里簽單。我明白客戶是在拒絕我，于是想徹底放棄，不得不向有著40多年酒店?duì)I銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的老前輩卡爾·科林斯先生救援，讓他到時(shí)陪我去見客戶。科林斯先生最特別之處在于總是給他人一種信任感，他看我一副無(wú)精打采的樣子，答應(yīng)立刻和我去見客戶。經(jīng)過(guò)一番交涉，他竟然將這筆生意做成了，而且我看到他是那么的輕松，不由得既羨慕又激動(dòng)。這筆生意將使我獲得259美元的提成。但是沒過(guò)幾天，壞消息傳來(lái)，客戶由于得了大病，不得不延期簽單。

      我去詢問(wèn)科林斯先生：“客戶的這種做法是違約行為，是否應(yīng)該提醒他一下？如果不提醒他，他是不會(huì)知道的。”科林斯先生認(rèn)真地說(shuō)：“那樣不行，但是你和我知道。我要告訴你這樣做在保險(xiǎn)業(yè)當(dāng)中是符合規(guī)范的，但你并不明白其中的差別。”之后，科林斯先生親自登門接觸了那個(gè)客戶，講明其中的關(guān)鍵，最后說(shuō)：“請(qǐng)相信我的話，現(xiàn)在簽單對(duì)你最有益，您要是能認(rèn)真地思考一下就會(huì)明白我的話是正確的。”那位客戶馬上答應(yīng)下來(lái)，簽了一張一年保險(xiǎn)費(fèi)的支票。

       我從卡爾·科林斯先生的一舉一動(dòng)中明白了他是如何博得客戶信任的，他可以流露出一種無(wú)限真誠(chéng)的目光，起到的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一場(chǎng)興師動(dòng)眾的演講。“那樣不行，但你我知道。”科林斯先生的人格表現(xiàn)在這寥寥的一段話上，使我終生難忘。在目標(biāo)還無(wú)法明確之前，使我獲得勇氣的是：重要的不是客戶是否相信，而是自己確實(shí)相信。

       喬治·馬修·亞當(dāng)斯曾說(shuō)過(guò)這樣的一些話：“聰明的酒店服務(wù)人員應(yīng)真誠(chéng)地對(duì)待客戶，直率地說(shuō)出實(shí)情，就會(huì)給客戶留下深刻的印象。千萬(wàn)不要試圖用小聰明蒙混過(guò)關(guān)，虛假的千言萬(wàn)語(yǔ)不如一句真誠(chéng)的話語(yǔ)更能打動(dòng)人心。酒店?duì)I銷服務(wù)人員應(yīng)該用目光傳遞要說(shuō)的話和真實(shí)誠(chéng)信，這是酒店?duì)I銷服務(wù)最有效的辦法。”