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所謂服務(wù)（Service）可以翻成“奉獻(xiàn)”，根據(jù)字典的解釋來(lái)講，“奉獻(xiàn)”就是無(wú)償?shù)男袨?。小商店、百貨公司、超?jí)市場(chǎng)等，其招攬顧客的方法，例如大減價(jià)、送贈(zèng)品，把店里裝飾得富麗堂皇，或商品陳列得很豐富，按照上述“服務(wù)”意義的解釋可知這些都不能列入“服務(wù)客人”的范疇。

倘若我們以設(shè)計(jì)行業(yè)中廣義的解釋說(shuō)它是服務(wù)吧！但對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，也不過(guò)是讓顧客占點(diǎn)便宜的心理戰(zhàn)術(shù)罷了。對(duì)店員來(lái)說(shuō)（無(wú)論是小店或百貨公司），所謂的VI設(shè)計(jì)服務(wù)就是態(tài)度要好，就當(dāng)客人是高高興興來(lái)買(mǎi)東西的感覺(jué)；對(duì)設(shè)計(jì)者而言，是靠自己獨(dú)立的思維去設(shè)計(jì)優(yōu)秀的VI方案、創(chuàng)新VI的風(fēng)格、款式使顧客滿(mǎn)意，通過(guò)對(duì)VI設(shè)計(jì)的調(diào)整消除客人的不滿(mǎn)情緒；對(duì)外勤人員來(lái)講，不管是出去訪問(wèn)的外勤人員還是在公司外面出差的設(shè)計(jì)人員，也都應(yīng)該給予客戶(hù)一個(gè)好感，除了辦事之外還需加入一些誠(chéng)摯的服務(wù)心。

有件事例：當(dāng)筆記本電腦上市時(shí)，有一位專(zhuān)賣(mài)電腦的推銷(xiāo)員李先生去訪問(wèn)一家零售商，據(jù)這家零售商老板說(shuō)，在兩個(gè)星期前他購(gòu)買(mǎi)了一部某公司出品的電腦，老是出毛病，已經(jīng)壞了四天了，反復(fù)聯(lián)系至今還沒(méi)有派人來(lái)修理。李先生雖然并不是那家公司的推銷(xiāo)員，廠家也不同，但他會(huì)修理，于是就在店鋪中的一角修理起來(lái)，等到修理好已經(jīng)是晚上九點(diǎn)鐘左右，零售店老板拿修理費(fèi)給他，李先生說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的事情。”說(shuō)完就收拾工具箱回家了。這件事情發(fā)生后，九年來(lái)，零售店老板總是逢人便稱(chēng)贊李先生，夸他人格高尚、技術(shù)優(yōu)秀，給他幫了大忙；前后曾向李先生介紹了幾十位主顧。

同樣的事情也發(fā)生在一位人壽保險(xiǎn)推銷(xiāo)員身上。鄭小姐作為1993年度某人壽保險(xiǎn)公司業(yè)績(jī)最好的推銷(xiāo)員，得到上司的嘉許，奉命專(zhuān)門(mén)來(lái)處理年限已滿(mǎn)而喪失資格的解除契約事宜。滿(mǎn)意的顧客很多，紛紛高興地送鄭小姐紅包，但鄭小姐并沒(méi)有接受，顧客于是按照鄭小姐的意愿給他介紹了約二十位新顧客，同時(shí)，還提供了這些新客戶(hù)的詳細(xì)資料，由于這些介紹信和充分的資料，使鄭小姐又增添了許多輝煌的業(yè)績(jī)。

我們看到李先生與鄭小姐都是為工作而工作，并沒(méi)有向顧客要求額外的報(bào)酬，明知顧主并非買(mǎi)了自己的電腦和保險(xiǎn)，還是不忍令顧客蒙受機(jī)器故障或事務(wù)處置不當(dāng)帶來(lái)的損失，本著“推銷(xiāo)員應(yīng)該做的事情”、“希望自己做的事情對(duì)人有利”的原則認(rèn)真地從事自己的工作；一旦顧客知悉生意人忠厚、敬業(yè)后，必然會(huì)予以報(bào)答。

因此，做好VI設(shè)計(jì)服務(wù)本是一種不求報(bào)償?shù)男袨?，可是這兩個(gè)例子啟示我們，生意人基于對(duì)顧客的好心服務(wù)所獲得的回報(bào)一定是客戶(hù)由衷的信賴(lài)以及感謝的口碑

可知：獲得顧客由衷的信賴(lài)，就是服務(wù)客戶(hù)的最大報(bào)酬。