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電話洽談設(shè)計須注意哪些問題?

Post by hotelcis, 2013-4-27, Views:
 “總監(jiān)在不在?我是X X X”
“請稍等一下。”(此時女職員一邊拿電話聽筒,一邊用眼光注視總監(jiān)座位,總監(jiān)向女職員搖搖手,示意女職員說他不在。)
“對不起,我們總監(jiān)剛剛出去,您有何指教?”
“不在嗎?那就沒有辦法了,說實在話,貴公司剛才發(fā)來的酒店VI設(shè)計方案,其中有一處的設(shè)計我想修改。
“這樣嗎?……(很尷尬的臉望向總監(jiān))。這份VI設(shè)計方案是我們公司的另一位設(shè)計者設(shè)計的,需要改動很多嗎?”
“總監(jiān)真的不在嗎?”
“請稍等,我再確定一下好嗎?(又看了看總監(jiān))關(guān)于這件事,是這樣的……您聽我說……”
“不是有誰在嗎?”
“呃……因為……”
“我跟你說不通,你另外找人來跟我講。”

 

以上事例就是假裝不在,以逃避對方的責難,打這個如意算盤是不對的,顧客跟女職員通話時,可以從女職員說話的口氣中,探知總監(jiān)其實在辦公室中。
你不要以為反正電話之中又看不見,就可以很安心地坐在辦公室,對方從電話語氣中自可略知大概。打電話或接電話時,雖然對方看不到你,但你仍須像面對面般地誠懇交談。通常設(shè)計公司的領(lǐng)導者與客戶見面時,絕不會放肆地解開領(lǐng)帶,或叉著手臂去見人家;但在電話談?wù)撝惺菬o法看到彼此的,所以往往太過隨便、大意,要知道,若僅僅靠談吐而不注重態(tài)度也會使對方察覺出來,使之不悅。因而當電話鈴響時,當然你不必先整齊儀容,可是至少應該保持一個良好的態(tài)度和莊敬的面容。
還有一點,打電話并不止于當事人的通話,周圍的人也一邊做事一邊兒聽。有些人專心打電話時,會忘記旁邊有人,其他的事一概拋諸九霄云外。千萬不要粗心地認為周圍的人都有他(她)們各司的工作,偶爾一個不小心,也容易將公司的秘密透露出去。有的時候,盡管你的聲音很小,旁邊的人也會豎起耳朵來聽;必須切記;“隔墻有耳”。
 
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