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“永不缺少服務(wù)”凸顯我們的商場(chǎng)品牌VI設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)
Post by hotelcis, 2020-3-18, Views: 如果您有機(jī)會(huì),可以查看一下護(hù)理幫手( CaregiverPartnership)的網(wǎng)站,網(wǎng)址是www.caregiverpartnership.com,您可以在上面找到“有尊嚴(yán)的家庭保健護(hù)理產(chǎn)品解決方案”。我們的業(yè)務(wù)并不依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,但我們的網(wǎng)站銷量卻是日漸增長(zhǎng)。湯姆在56歲的時(shí)候成了谷歌點(diǎn)擊付費(fèi)廣告的專家。我們通過博客發(fā)布消息和推廣公司,擁有電子報(bào),還通過一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)追蹤研究器每月追蹤我們的凈推薦分?jǐn)?shù)(NPS)①以及其他150個(gè)測(cè)量指標(biāo)。如果您不知道什么是NPS,這有一個(gè)簡(jiǎn)單的例子:你可能會(huì)推薦給同事或朋友嗎?分?jǐn)?shù)越高越好。護(hù)理幫手公司的NPS是8.6分。
大多數(shù)顧客都是通過電話找到我們的。每個(gè)電話都由我們?cè)拕?wù)中心(位于美國(guó)境內(nèi))嚴(yán)格篩選并嚴(yán)格培訓(xùn)過的女士接聽(大多數(shù)護(hù)理者都是女士,因此她們希望和 女士交談,這是我們?cè)谌私M合會(huì)中學(xué)到的)。我們所有的話務(wù)員都是或者曾經(jīng)是護(hù)理者,她們有大量的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)品知識(shí)。我們并不因她們長(zhǎng)話短說而給予獎(jiǎng)勵(lì),相反是鼓勵(lì)她們盡量與顧客多交流,有時(shí)候會(huì)長(zhǎng)達(dá)三十分鐘。這些專業(yè)人員會(huì)傾聽,并給顧客提供免費(fèi)的試用樣品。這樣做并不僅僅是為了確保顧客最終能夠選擇正確的產(chǎn)品,還因?yàn)槲覀兿胍㈩櫩蛯?duì)護(hù)理幫手公司的信任。我們提供個(gè)性化的送貨日程表,確保顧客永遠(yuǎn)不會(huì)缺少重要物品,這一服務(wù)設(shè)計(jì)被稱作“永不缺少服務(wù)”。我們完成了以上所有事情,都是因?yàn)檫@才是對(duì)待顧客的正確方式--幾近失傳的藝術(shù)通過無懈可擊的客戶服務(wù),名副其實(shí)的“個(gè)性化關(guān)注”,凸顯我們商場(chǎng)的品牌VI設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)。我們的顧客一般都是年長(zhǎng)的人,我們承諾,他們可以期望獲得20世紀(jì)50年代時(shí)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。他們知道我們的意思。
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